¿Qué es SCM, CRM y ERP? ¿Cuál es su relación la innovación?

viernes, 15 de mayo de 2009 - Publicado por Tics en 10:32 a. m.

Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza. Actualmente los negocios no se realizan de la misma manera que hace unos pocos años. Es por esta razón, que el negocio electrónico no es una alternativa, sino es una realidad y por tanto, una oportunidad al alcance de todas las empresas y que deben aprovechar para no quedarse atrás en su cuota de mercado. Para que las empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos, se han creado diferentes y eficientes maneras para evitar que las empresas pierdan su orientación. Herramientas como estas son: CRM, SCM y ERP.

La realidad es que toda empresa, sin importar su tamaño, puede aprovechar y tener al alcance de sus manos las tecnologías de información que le permitirán conocer otra manera de hacer negocios de una manera más económica, rápida y en cualquier momento del día, los 365 días del año.

ERP, Planificación de recursos empresariales

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa son sistemas de gestión automatizan algunas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organización.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo"[1].

Objetivos principales de ERP:

  • Optimización de procesos empresariales.
  • Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo.
  • La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscando integridad y buen desarrollo de los procesos.
  • Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía.

El objetivo principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa, as{i mismo, responder de manera rápida y efectiva a sus peticiones. Por último realizar un manejo correcto y eficiente de la información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de costos para la empresa.

CRM, Customer relationship management o La administración basada en la relación con los clientes

CRM, es un modelo de gestión de toda la organización enfocándose principalmente en los clientes. La administración de la relación con los clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el paso del tiempo. Herramientas con software para la administración de la relación con los clientes, sistemas de información que sirven de apoyo a la gestión de los clientes, call center, email, entre otros son los medios comúnmente más utilizados.

La idea de gestionar la relación con los clientes es generar un incentivo de recompra y satisfacerlos por medio de ofrecerles soluciones que se adecuen a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, el concepto CRM, se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas informáticos que permiten realizar esta labor.

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefónos móviles, etc[2].

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, con la cual se puede realizar un seguimiento constante a los clientes. Actualmente la manera innovadora que han encontrado los almacenes de cadena para realizar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de puntos que otorgan regalos. De esta manera, por medio de la tarjeta, se puede saber en promedio cada cuánto el cliente visita el almacén y que productos suele adquirir. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia[3].

SCM, (Supply Chain Management o Administración de la Cadena de Suministros)

El "Supply Chain Management" se define como la unión, de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que añaden más valor a la cadena, estén inegrados para evitar disconformidades en uno u otro.

El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por las empresas, debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.

La globalización de los mercados y la producción ha generado una voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio tecnológico, factor que hace más dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los productos.

Actualmente la globalización ha generado que la calidad no sea un valor agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La innovación tecnológica, de información, comunicación y de transporte ha permitido el desarrollo de métodos y herramientas cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinación entre las actividades desarrolladas por proveedores, productores y distribuidores.

Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que trascienden las limitaciones de las compañías. Las innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el tecnológico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de producción. La integración provoca un flujo de colaboración con los proveedores, con el objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de desempeño que pueden otorgar ventajas competitivas.

Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara sólo con la mano de obra local, los costos podrían ser elevadísimos. O por el contrario gracias a la globalización se pueden encontrar más económicos en otros lugares, lo cual puede generar mayor competitividad. Por lo cual, se recurre a la cadena de suministros para disminuirlos lo más que se pueda.



[1] Cristian. A. Planificación de Recursos Empresariales. 2008. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales. Consultado Mayo 2009.

[2] SOTELO, S. Customer relationship management. 2005. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado Mayo 2009.

[3] SOTELO, S. Customer relationship management. 2005. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado Mayo 2009.

EMPRESAS INNOVADORAS CON ESTRATEGIAS DE PENETRACION EN LA COMPETENCIA MUNDIAL

miércoles, 6 de mayo de 2009 - Publicado por Tics en 1:56 p. m.
Agenda

· Introducción
· Estrategia de aerolíneas japonesas
· Monozukuri, una estrategia diferente
· El “Blue Denim” japonés
· Capacidad de aprendizaje en la industria automotriz
· La industria global de alimentos “Caso Ajinomoto”
· Estrategias competitivas para empresas emergentes asiáticas
· Conclusiones
· Bibliografía



Introducción



Objetivo Trabajo: Informar casos exitosos de industrias innovadoras que lograron penetrar en los mercados internacionales, posicionarse y ser ejemplo de competitividad y productividad empresarial en sus respectivos campos.




Desarrollo Investigación


Estrategia de aerolíneas japonesas

En la época actual donde la tecnología ha logrado una expansión increíble y una aceptación aún mayor. La empresas la utilizan como fuente clave de éxito y mejoramiento de productos y procesos. El sabio uso de la tecnología y sus ventajas en disminución de tiempos y costos, ha permitido a las industrias ser cada vez más competitivos. Por otro lado, la apropiación del uso de la tecnología y generar una cultura hacia el uso de la misma, permite generar un gancho entre los operarios y demás trabajadores con los fines productivos de las organizaciones. Otro factor de gran relevancia que ha permitido a las empresas ser cada vez más destacadas en un mercado tan competitivo es la desregulación tecnológica que cada vez cobra mas fuerza debido a que se han disminuido en gran proporción las barreras a la transferencia de tecnología y comercio de la misma. La acogida creciente de productos tecnológicos ha generado un insostenible manejo de clientes en cualquier parte del mundo, por lo cual, las empresas tuvieron que innovar de igual manera en el manejo de los mismos. Conceptos como e-business y Customer Relationship Management, han sido algunas de las estrategias utilizadas por las industrias para satisfacer a sus clientes.

Debido a que todas las industrias desean generar beneficios y perdurar en el tiempo, deben prestar su atención principalmente en generar la satisfacción de los clientes para producir en ellos una conducta de recompra. Existen 4 maneras recomendadas con las cuales se pueden lograr los beneficios económicos que se persiguen. Primero, entrada al mercado con precios bajos, lo que produce una captación rápida de un amplio porcentaje del mercado. La segunda estrategia consiste en generar compras necesarias, por ejemplo los ambientadores eléctricos que necesitan utilizar repuestos cada mes para seguir realizando la labro para la cual fueron diseñados. En este caso el ambientador eléctrico es el gancho para vender os repuestos, inclusive, en muchas ocasiones el gancho comercial es gratis para seguir generando las futuras compras de los clientes. En tercera instancia las innovaciones tecnológicas permiten generar grandes beneficios a las empresas debido a que pueden captar mayor atención de sus clientes, o por otra parte, fabricar en menor tiempo y a un menor costo. La última estrategia consiste en no perseguir injustificadamente a la competencia, es decir, emprender guerras interminables de precios, sino por el contrario, generar diferenciadores en los productos y servicios que puede ofrecer determinada empresa. Para lograr esta estrategia las empresas de Software principalmente, regalan su producto pero venden el servicio de capacitación o actualización.

La piedra en el zapato que tienen las grandes empresas innovadoras y desarrolladoras de productos “High Tech”, radica desde hace unos años en la violación de los derechos de propiedad intelectual. Este fenómeno ha evitado la gran difusión mundial de empresas, debido a que inicialmente genera altos costos proteger sus intereses en todos los países que desean penetrar. Muchas industrias consideran imposible que se evite de manera perfecta la falsificación de sus productos. El desarrollo de las marcas y el posicionamiento de ellas, y la innovación por parte de las organizaciones, ha sido la estrategia más utilizada contra la piratería de productos.
All Nippon Airlines (ANA) es un ejemplo claro de una industria que desea convertirse en el líder número uno de aerolíneas en Asia, por medio de la satisfacción total de sus clientes y la creación de valor en sus servicios y productos. Las estrategias innovadoras aplicadas por la aerolínea asiática radica principalmente en una preocupación importante por el recurso humano, el diseño cuidadoso y profesional de los aviones, infraestructura tecnológica de avanzada y finalmente crear alianzas sólidas y estratégicas de interés. Las alianzas creadas por ANA, le han permitido abaratar de manera amplia sus costos, ofreciendo de esta manera precios más competitivos en el mercado. En la actualidad ANA vuela en promedio a 40 destinos, llegando a 900 aeropuertos de 160 países. Debido a que la demanda japonesa no es prometedora para el servicio aéreo por su número de habitantes y por la competencia de los trenes bala, ANA y las compañías con las cuales está asociada, se enfocaron en la estrategia de penetrar el mercado internacional, principalmente Asia en el transporte de pasajeros y carga. Las aerolíneas deben ser cada vez más estrategas debido que los elevados precios de los combustibles han disminuido su margen de participación en el sector de transportes. Para hacer frente a este, su mayor problema, las empresas de aviación están innovando en el desarrollo de nuevas flotas de aviones donde se utilicen combustibles de mayor rendimiento y eficiencia. Finalmente las alianzas entre hoteles, aerolíneas y agencias de viajes son esfuerzos empresariales muy innovadores para impulsar y fortalecer la elección de los viajeros y empresarios por el transporte aéreo.



“Monozukuri”, una estrategia diferente

Sharp, empresa basada en el desarrollo y fabricación de productos tecnológicos fue fundada en 1912 y opera bajo una cultura inculcada por su fundador Hayakawa Tokuji de sinceridad y la creatividad. Sharp, busca desarrollar productos de alta tecnología y con una preocupación diaria por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de sus clientes. La estrategia corporativa de Sharp se enfoca de igual manera en tener Responsabilidad Social, a través del cuidado del medio ambiente, por medio de la creación de equipos “High Tech” que operan con energía, para que sean más amigables con la naturaleza.

La etapa de diseño y el desarrollo de los productos se denomina monozukuri. En el logro de monozukuri, es necesario ser muy cuidadoso en estos aspectos. En primer lugar, para poder fabricar productos que impresionen a los clientes. En segundo lugar, para generar este tipo de productos se debe utilizar la tecnología necesaria debe ser desarrollada con éxito para realizar procesos de fabricación exitosos. Dentro de la compañía un ejemplo claro es el desarrollo de los televisores LCD, que deben fabricarse con una tecnología específica que permita eficiencia y bajos costos para que sea rentable la fabricación.

En concepto Monozukuri, en primer lugar se da importancia al concepto de I + D, luego la producción y finalmente las ventas. Cada fase tiene un enfoque específico, para la producción, es decir, que la medida que se busca como eficiente es disminuir constantemente cada vez más los tiempo en diseño, investigación y producción.

La industria de electrodomésticos, que es la industria en la que trabaja Sharp, debe ser manejada con cautela y con las mejores herramientas que permitan generar competitividad, debido a que la mayoría de estos productos, tienen un ciclo de vida corto en el mercado y posteriormente una caída profunda de precios. El modelo Monozukuri prevee comprender las fortalezas y debilidades de la organización y trabajar fuertemente sobre ellas. En segunda medida se busca que los departamentos de desarrollo de producto, marketing y producción, principalmente trabajen en equipo. Por último, la estrategia corporativa de Sharp de mayor importancia es poseer gran capacidad de producción con altos índices tecnológicos para disminuir los costos.





El “Blue Denim” japonés


En 1893 fue fundada Kaihara Kasuri, una fábrica de textiles en la parte oriental de Hiroshima. La cultura de innovación ha sentado las bases principales para que esta industria sea exitosa actualmente. Sin embargo, la industria textil japonesa depende en gran medida de las importaciones procedentes de otros países. Debido a que la falta de infraestructura para desarrollar este campo no permitía tener costos bajos, los industriales optaron por crear alianzas con empresas chinas que les proveían los servicios que les hacían falta. El concepto Blue Demin, consiste en conservar una cadena de producción aunque se desarrollen ciertas etapas en lugares diferentes a Japón. La razón principal por la cual se realiza este tipo de cadena es porque los japoneses son clientes altamente exigentes en el tema de calidad. Dentro de la estrategia japonesa se concibe crear constantemente productos más competitivos calidad buscando competir con la llamada piratería de jeans, de lo contrario tendrían que competir con precio. Las empresas competitivas y exitosas no compiten con precio sino con valor agregado en sus productos. La estrategia Corporativa de las industrias de tejido japonesas se ha basado principalmente en la alta y constante inversión en plantas y equipos con el fin de aumentar la eficiencia. De esta manera, los errores humanos pueden ser minimizados al máximo mediante la introducción de la automatización y la robótica. Kaihara Kasuri se caracteriza por materializar las ideas de sus clientes, debido a que no siempre estos tienen claro el producto que desean. Finalmente Kaihara Kasuri se destaca por su exigencia en el cumplimiento de especificaciones técnicas, lo cual les ha permitido entrar en las grandes ligas de la fabricación de textiles.




Capacidad de aprendizaje en la industria automotriz



La competencia entre las empresas de sector automotriz se enfoca actualmente en el aseguramiento de la calidad de los productos y ya no solamente en la producción en masa. La meta de los fabricantes se deriva principalmente de la búsqueda de productividad, durabilidad y producción en el corto plazo. Por otra parte, la motivación de la industria automotriz se basa en la cooperación entre empresas en el desarrollo tecnologías.

Más de 100 empresas automotrices tienen alianzas en la actualidad, y la tendencia es hacia alianzas más fuertes. Las alianzas pueden ser una de empresa a empresa en todos los ámbitos de operación. Las alianzas también fomentan la competitividad a través de la capacidad de aprendizaje entre las empresas aliadas. La clave para el éxito es el pleno aprendizaje de las empresas integrantes de los acuerdos.
Una de las alianzas más sólidas en este sector es Mazda-Ford. La capacidad de aprendizaje ha generado que Ford aprendiera de Mazda el diseño y la producción de pequeños automóviles. De igual forma, Mazda aprendió de Ford la estrategia de marca, tales como lograr nichos de mercado. Como resultado de la alianza ahora Mazda produce mejores resultados de las operaciones. Este enfoque de aprendizaje es un nuevo generador estratégico de competitividad mundial.


La industria mundial de alimentos (El Caso de Ajinomoto)


En 1908, el Dr. Ikeda Kikunae fue el fundador de Ajinomoto. En 1909, Ajinomoto desarrolló un glutamato de sodio basado y en el año de 1917 Ajinomoto abrió una oficina en Nueva York, una oficina en Shangai en 1918 y Hong Kong y en 1927 un en Singapur. La gran expansión de Ajinomoto se debe principalmente a los conocimientos técnicos y experiencia en hacer negocios en el exterior, generar un excelente enganche entre producción y tecnología. Dentro de los factores de éxito que ha permitido a esta exitosa empresa incursionar en nuevos campos y productivos es la investigación y el desarrollo de nuevos complejos activos para producir nuevos productos.
La base del éxito en el exterior de la empresa Ajinomoto se resume en una frase muy difundida "trabajar a nivel local y pensar globalmente". Sin embargo, lo más importante de esta filosofía es que se apropie el equipo humano de ella y se convierta en una cultura empresarial. La preocupación principal de Ajinomoto radica en satisfacer las expectativas de los consumidores locales. El gran desarrollo de la empresa consiste en que el Dr. Ikeda Kikunae considera que una empresa no será viable en a largo plazo si no tiene responsabilidad social con su nación y el recurso humano empresarial.




Estrategias competitivas de Wipro

Wipro es una empresa de servicios de tecnología de la información que brinda a sus clientes servicios de Investigación y Desarrollo, realizar una infraestructura adecuada de tecnología en una empresa determinada, subcontratación de procesos empresariales y desarrollo de aplicaciones y mantenimiento, entre otros servicios. Actualmente se cotizan sus acciones en la Bolsa de Nueva York.


Según Business Week, Wipro es una de las 25 principales empresas más innovadoras del mundo. Wipro no sólo es innovadora en los servicios que ofrece, sino que también en la innovación ecológica que utiliza para ser más amigable con el medio ambiente. La innovación tecnológica ha sido utilizada por Wipro para reducir el riesgo y dar mayor fiabilidad a los procesos que realizan, agilizando el tiempo de comercialización, y la entregas de sus productos ofrecidos.

Wipro utiliza modelos de reducción en los tiempos de trabajo. Y por último Wipro dentro de sus estrategias competitivas busca mejorar infraestructuras empresariales y ayudarles a optimizar los gastos de capital y gastos de funcionamiento. Wipro en una sola frase se destaca en su sector por invertir fuertemente en el futuro tecnológico. Tiene 500 profesionales dedicados exclusivamente a la innovación y el desarrollo de nuevos servicios, en la actualidad se encuentran gestionando más de 30 proyectos de innovación actualmente en curso.


Conclusiones



· Dentro de las estrategias innovadoras aplicadas por empresas exitosas se encuentran: la gran preocupación por el alto desarrollo del recurso humano, la inversión en investigación y desarrollo y la creación de alianzas sólidas entre empresas.
· Poseer infraestructura tecnológica ayuda reducir el tiempo y los costos.
· Las empresas competitivas y exitosas no compiten con precio sino con valor agregado en sus productos.
· La alta y constante inversión en plantas y equipos en las industrias permite aumentar la eficiencia y por ende ser más competitivos en el mercado mundial.



Bibliografía


HIRAKAWACHO C, Innovative Corporate Strategy in Global Competition. Top Management Forum. Published by the Asian Productivity Organization 2008. URL: www.apo-tokyo.org

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y SU MANEJO EN LATINOAMÉRICA

sábado, 2 de mayo de 2009 - Publicado por Tics en 7:24 a. m.

La Sociedad de Conocimiento es conjunto de factores culturales, económicos, políticos, institucionales que llevan al desarrollo de las sociedades. También ha sido catalogada también como sociedad de la información, debido a que su desarrollo se debe principalmente a la revolución tecnología informática y la de telecomunicaciones. El concepto de sociedad del conocimiento tiene una amplia relación con la educación. Así mismo, el conocimiento ha adquirido una gran importancia como recurso económico, donde actualmente para las organizaciones los activos intangibles y el conocimiento de sus empleados, son fuente de crecimiento y productividad para sus empresas. Es por esta razón, que en ésta época, la formación y desarrollo al interior de las empresas es tan importante como fuente efectiva para competir en el mercado. La importancia de la sociedad del conocimiento se basa en la creación y la innovación en las organizaciones, países y sociedades. El verdadero uso de la gestión el conocimiento es cuando se hace sabio uso de estos elementos, es decir, que se utiliza por el bien de las sociedades.

En el caso latinoamericano la gestión del conocimiento que se está llevando a cabo consiste primero que todo en transformar la mayor parte posible de conocimiento en conocimiento explícito. Para Latinoamérica la gestión exitosa del conocimiento se realiza por medio de la capturación, codificación, administración y distribución del conocimiento y la información por medio de plataformas digitales.

En segundo lugar la gestión del conocimiento desde Latinoamérica, consiste en saber gestionar la relación que tienen las emociones y formas de ser de las personas con el avance en el conocimiento. “Comprende que el conocimiento explícito se puede hacer tangible al transformarse en información y que esta si se puede administrar por medio de procesos de gestión de información. Pero se considera imposible gestionar el conocimiento. Se propone desde este grupo que el conocimiento no se puede transferir, solo se puede compartir por medio del intercambio y que cuando se habla de gestión del conocimiento, en realidad se está hablando de crear, facilitar y administrar los espacios y los mecanismos idóneos que garanticen un excelente ambiente para el intercambio de conocimiento”[1].

El tercer enfoque que maneja la gestión del conocimiento en América Latina, parte de la deducción de que existe una base de conocimiento que es el conocimiento social de los latinoamericanos y que dependiendo de este, se generan nuevos conocimientos. Dentro de esta premisa, también se tiene en cuenta que el factor cultural tiene una gran incidencia en el empuje de esta sociedad de ser sociedades del conocimiento y a su vez, generadores de nuevos descubrimientos. Podríamos llamar a ciertas culturas perezosas en cuanto a otros países del mismo hemisferio que si se ve reflejado su esfuerzo por innovar y generar mayores adelantos dentro de sus países. Es importante que los países que conforman Latinoamérica, dejen a un lado los conflictos políticos y generen alianzas en pro del conocimiento, la innovación y desarrollo más acelerado de estos países. La piedra en el zapato de los países de América latina y que no ha permitido una cohesión de los mismos es principalmente las diferencias políticas, lo único que se requiere es que los países se pongan de acuerdo para que empiecen a generar riqueza si trabajan todos en conjunto. El objetivo de la gestión del conocimiento se se refiere al intercambio de conocimientos entre países y a una construcción colectiva de desarrollo sostenible y tecnológico. Es dedicarse a explotar la industria, los servicios y la tecnología para no quedarse en la manera primaria de comercializar.

Es importante tener en cuenta que cada país cuenta con sus propios recursos de conocimiento. Por lo cual, la cada país debe desarrollar los mecanismos para gestionar de manera adecuada su avance hacia el conocimiento y el desarrollo de las industrias tecnológicas que les permitan desarrollar la industria de cada uno de sus países por sus propios medios.

Entre las capacidades fundamentales de la persona gestora del conocimiento están[2]:

  • La lectura adecuada del contexto.
  • Descubrir los conocimientos y las pasiones de los integrantes del grupo.
  • La capacidad de “horizontalizar” los participantes a pesar de las relaciones de poder que pueden estar involucradas de tal forma que se garanticen las condiciones de equidad del intercambio y la construcción colectiva.
  • Poder leer cuando se está llegando a un punto de saturación y estar preparado para agregar nuevos retos, conocimiento, información para salir del punto de saturación.
  • La capacidad de sistematización y síntesis.
  • La capacidad de improvisación frente a cualquier situación inesperada que el grupo presente.
  • La lectura del grupo, detectar su nivel de entusiasmo, aburrimiento, frustración, disfrute.

En conclusión podemos inferir dos aspectos relevantes de la gestión del conocimiento, especialmente desde América Latina:

  • Los gobiernos de los países latinoamericanos deben prestar más atención a la gestión del conocimiento y al mejoramiento de la educación para poder generar individuos más preparados que generen conocimiento a los países.
  • El aumento de la inversión en la ciencia hace la diferencia entre el desarrollo y el subdesarrollo. Los países latinoamericanos se destacan por invertir poca parte de su Producto Interno Bruto en Investigación y Desarrollo.

[1] CAMACHO K. 2004. Gestión del conocimiento: aportes para una discusión Latinoamericana (Knowledge management: a discussion in Latin America).

[2] CAMACHO K. 2004 Gestión del conocimiento: aportes para una discusión Latinoamericana (Knowledge management: a discussion in Latin America).

OLA DEL COMERCIO ELECTRONICO CRECE LENTAMIENTE EN COLOMBIA. MERCADOLIBRE, UN CASO EXITOSO DE E-BUSINESS

jueves, 23 de abril de 2009 - Publicado por Tics en 12:57 p. m.

El comercio electrónico es una revolución que está cambiando al mundo. Las tecnologías de las telecomunicaciones, han permitido acercar fronteras de países, reducir el tiempo de negociaciones y obtener información. Gracias al internet, ahora es posible realizar transacciones de dinero, compras, ventas, entre otras actividades, en menor tiempo y a unos costos más inferiores. Los beneficios del e-business, son recibidos no sólo por empresarios, sino también por los clientes. Dentro de los principales usos y ventajas que tiene el comercio electrónico son:

· Crear canales de mercadeo, ventas y distribución

· Generar un acceso fácil y rápido a los productos de una empresa determinada por medio de catálogos, videos, fotos, folletos, entre otras clases de publicidad

  • Ventas en línea de manera directa
  • Soporte técnico a cualquier hora, donde los clientes pueden obtener material de las empresas, para poder solucionar sus inquietudes
  • Realizar ventas y compras a cualquier hora del día, cualquier día del año
  • Generar comunicaciones vía electrónica con las empresas, lo que permite disminuir costos en aspectos de negociación
  • Comparar mercados y productos de manera más sencilla
  • Disminución de costos
  • Tener un mercado más amplio de clientes

A pesar de las ventajas y usos que genera el comercio electrónico, este no ha tenido un crecimiento tan acelerado en Colombia debido a varios factores dentro de los cuales se pueden nombrar:

  • El bajo desarrollo tecnológico en el país, el cual no permite aprovechar ampliamente los beneficios del comercio electrónico, de igual forma, no se puede tener un acceso rápido y económico
  • Falta de acceso a Internet: no todo el país cuenta con redes que permitan llevar este servicio a cualquier rincón del país
  • La cultura colombiana que no confía ampliamente en las transacciones o ventas por este medio, por otro lado, no tiene la costumbre de adquirir productos si primero no tiene un acercamiento con el producto que desea adquirir
  • Las leyes de protección a los compradores aún no son muy severas en el tema de velar por sus derechos y evitar fraudes
  • No existe confianza en el sistema utilizado por los vendedores cibernéticos
  • El bajo uso de la tarjetas de crédito, evita la posibilidad de hacer crecer el mercado en poco tiempo, debido a que este es el principal medio con el cual se realizan la mayoría de las transacciones en comercio electrónico

UN CASO EXITOSO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Mercadolibre

Idea que nace de un grupo humano argentino que ve en la web una oportunidad de negocio, uniendo a vendedores y compradores de cualquier rincón en un solo sitio. Mercado libre es una herramienta en internet que permite publicar artículos que se desean vender pagando una comisión por venta a mercado libre. Tanto los compradores como vendedores, van creando una reputación como oferentes o demandantes asignada por cada uno de sus compañeros de negocios. La empresa no sólo se encarga de poner a disposición su página y cobrar una comisión, sino también se encarga de permitir sólo el acceso de personas confiables por medio de rigurosas verificaciones de datos, haciendo de Meercado Libre un lugar en la web seguro para vender o comprar.

Mercado Libre tuvo por mucho tiempo una gran competencia llamada Deremate, el cual se dedicaba al mismo negocio. Sin embargo, hace un tiempo las dos empresas decidieron unirse y crear un solo mercado que ya ha inundado a doce países latinoamercianos.